L’istituto ha messo a disposizione per gli utenti che chiamano il numero verde 803.164 (da telefonia fissa) o il numero a pagamento 06.164.164 (da telefonia mobile), il nuovo Servizio automatico vocale di prenotazione sportelli di sede.
Il servizio è disponibile tutti i giorni 24 ore su 24 e consente all’utente di prenotare un accesso al front end mediante un’interazione con il Portale Vocale in linguaggio naturale.
Al momento della chiamata, il nuovo menù propone:
- Scelta n.1: servizio automatico di prenotazione sportelli
- Scelta n.2: altri servizi INPS
- Scelta n.3: orari degli uffici.
All’utente viene chiesto il proprio codice fiscale ed il motivo dell’accesso; la sede di competenza viene ricavata dai dati anagrafici dell’utente oppure chiesta direttamente allo stesso.
Una volta individuata la struttura, per effettuare la prenotazione l’utente viene invitato a scegliere il giorno e l’ora ed a comunicare il proprio numero di cellulare al quale verrà inviato un SMS con i dettagli della prenotazione
